En Cherry Finesse queremos que estés realmente satisfecho con tu joya. Si algo no encaja o simplemente has cambiado de idea, te lo ponemos fácil.
Todas nuestras piezas están diseñadas y producidas artesanalmente en Valencia, por lo que cada una tiene su propio carácter y proceso de creación.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, solo tienes que escribirnos a hello@cherryfinesse.com indicando tu número de pedido y el motivo.
Te responderemos lo antes posible para guiarte paso a paso y que el proceso sea rápido y transparente.
⚠️ Ten en cuenta que, al tratarse de joyas hechas bajo pedido, aceptamos devoluciones únicamente si la pieza llega con algún defecto o error en el envío.
En el resto de casos, podemos ofrecerte un cambio o vale por el importe, según la situación.
En Cherry Finesse valoramos la honestidad, la calidad y el trato directo, igual que quienes llevan nuestras joyas: auténticos y sin filtros.
PLAZOS Y CONDICIONES
Primer cambio de producto: gratuito dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
A partir del segundo cambio, se aplicarán gastos de envío adicionales.
Cambios de talla: al tratarse de piezas hechas bajo pedido y ajustadas a medida, los cambios de talla implican un coste extra de producción.
Cada joya se fabrica específicamente para ti, por lo que es importante asegurarse bien de las medidas antes de realizar el pedido.
Este coste cubre el proceso artesanal necesario para rehacer la pieza con la nueva talla.
Devoluciones: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que lo recibes.
Si eliges el reembolso, se descontarán los gastos de envío originales.
Condiciones del producto: las joyas deben devolverse en su estado original, sin señales de uso, manchas, olores, daños o alteraciones.
Es imprescindible incluir el embalaje original, las etiquetas y cualquier accesorio que acompañara al producto.
PRODUCTOS CON DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuento o promoción no son reembolsables, pero sí pueden cambiarse por:
- Otra variante del mismo producto (por ejemplo, otro color o talla).
- Otro producto del mismo valor disponible en la tienda.
- Una tarjeta regalo Cherry Finesse por el importe pagado, para usarla en futuras compras.
Todas las piezas —también las de descuento— se producen con el mismo cuidado y proceso artesanal en Valencia (España), manteniendo la calidad, exclusividad y carácter de nuestras joyas.
¿CÓMO SE HACE UNA DEVOLUCIÓN?
- Rellena el formulario de cambios y devoluciones para obtener tu etiqueta de envío. (Click en el enlace de la propia de la sección)
- Imprime y pega la etiqueta en tu paquete y entrégalo en el punto de recogida que elijas, o directamente en una de nuestras tiendas (cuando estén disponibles).
- Importante: Tienes 5 días naturales desde que inicias la devolución para enviar el paquete. Asegúrate de cerrarlo bien con cinta adhesiva para que llegue en perfectas condiciones.
COMPRAS EN OTROS PUNTOS DE VENTA
Si compraste tu joya en un distribuidor o tienda colaboradora, por favor contacta directamente con la tienda donde realizaste la compra. Nuestros colegas te gestionarán la devolución o el cambio sin problema.
